Politique de remboursement
L'ATELIER ARTESANATO - HOMESTORE s'engage à livrer les commandes, correctement emballées, dans un délai de 3 à 30 jours ouvrables après confirmation du paiement par la banque (pour les Açores / Madère ou les envois internationaux, le délai de livraison peut être plus long).
La commande est livrée à l'adresse que vous avez indiquée dans la zone "Adresse de livraison" (domicile, travail, etc.).- jamais dans une boîte postale).
Dès que les marchandises sont expédiées de nos locaux, un e-mail automatique est envoyé pour vous en informer.
Délai de livraison
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, de 9h à 18h.
La date de livraison estimée est purement indicative et relève de la responsabilité des transporteurs.
Ramassage dans les magasins
Si vous choisissez de retirer votre commande dans le magasin physique, vous serez informé par e-mail ou par téléphone de la date à laquelle votre commande sera prête dans nos locaux. Vous devez apporter avec vous la preuve de la commande qui est envoyée par e-mail.
Stock et marchandise
Tout retard dans l'expédition ou la commande d'articles, par rapport aux dates estimées présentées, ne donne pas droit à une indemnisation.
Dans le cas où l'un des produits commandés ne serait pas disponible en stock, ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE vous contactera par e-mail ou par téléphone dans un délai de 15 jours à compter de la date de paiement de la commande, afin de vous informer de la nouvelle date de livraison du produit.
ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE peut suggérer le choix d'un produit de qualité et de prix équivalent pour remplacer le produit indisponible. En cas de refus, il sera procédé au remboursement* du produit (sauf pour les produits soumis à une commande d'usine).
*voir conditions de retour
Le ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE effectuera le retour / échange si un produit est défectueux en raison du transport. Si vous trouvez le colis endommagé, vous devez en envoyer des photos à l'adresse électronique suivante : artesanato.homestore@gmail.com afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.
- Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, nos clients ont le droit de changer d'avis et d'annuler un achat dans notre boutique en ligne.
Sauf sur les produits personnalisés ou sur commande du fournisseur.
Un délai de 15 jours ouvrables est prévu pour informer ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE du retour ou de l'échange de votre achat.
Pendant cette période, vous pouvez décider d'annuler votre commande pour n'importe quelle raison - vous n'avez pas besoin de le justifier, mais vous pouvez le faire pour nous aider à vous servir de mieux en mieux.
- Si vous souhaitez échanger votre commande contre un autre produit, vous devez prendre la responsabilité et payer les frais d'expédition à l'adresse indiquée ainsi que les nouveaux frais d'expédition.
Tout retour ou échange doit être effectué dans l'emballage d'origine dans les 15 jours ouvrables suivant la réception.
Les produits doivent arriver à nos installations en parfait état. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou lavés et doivent porter toutes les étiquettes d'origine. Ils doivent être accompagnés de la facture originale correspondant à l'achat effectué.
Une fois la commande arrivée chez ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE , et si elle respecte les conditions de retour, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.
Il est essentiel que vous nous fournissiez le numéro d'identification bancaire (NIB) d'une banque située sur le territoire national portugais pour que nous puissions procéder au rejet de débit.
Dès que le remboursement sera effectué, vous en serez informé par e-mail à l'adresse que vous avez laissée sur votre compte. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des rejets de débit pour des numéros d'identification bancaire erronés ou pour des comptes auxquels vous n'avez plus accès.
Veuillez également noter que les frais et les taxes qui ont été payés soit pour l'expédition soit pour le retour de la commande ne seront pas remboursés.
Tous les remboursements auxquels vous avez droit seront toujours effectués. C'est notre garantie.