Política de reembolso
La ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE se compromete a entregar los pedidos, debidamente embalados, en un plazo de 3 a 30 días hábiles después de la confirmación del pago por el banco (para Azores / Madeira o envíos internacionales puede ser un plazo de entrega más largo).
El pedido se entrega en la dirección indicada por usted en el apartado "Dirección de entrega" (domicilio, trabajo, etc.).- nunca en un apartado de correos).
En cuanto la mercancía sale de nuestras instalaciones, se envía un correo electrónico automático para informarle.
Período de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto los días festivos, de 9 a 18 horas.
La fecha estimada de entrega es meramente indicativa y es responsabilidad de los transportistas.
Recogida en tienda
Si selecciona la recogida en la tienda física, se le informará por correo electrónico o por teléfono de la fecha en la que su pedido estará listo en nuestras instalaciones. Debe traer consigo el comprobante de pedido que se envía por correo electrónico.
Stock y Mercancías
Cualquier retraso en el envío o en el pedido de los artículos, respecto a las fechas estimadas presentadas, no da derecho a indemnización.
En el caso de que uno de los productos solicitados no esté disponible en stock, ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 15 días a partir de la fecha de pago del pedido, para informarle de la nueva fecha de entrega del producto.
ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE podrá sugerir la elección de un producto de calidad y precio equivalente para sustituir el producto no disponible. En caso de rechazo, se procederá al reembolso* del producto (excepto para los productos sujetos a pedido de fábrica).
*ver condiciones de devolución
La ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE realizará la devolución/cambio si algún producto es defectuoso debido al transporte. Si encuentras el paquete dañado debes enviar fotos del mismo al correo electrónico: artesanato.homestore@gmail.com para que podamos reclamar con el transportista.
- De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, nuestros clientes tienen derecho a cambiar de opinión y cancelar una compra en nuestra tienda online.
Excepto en los productos personalizados o en los pedidos de los proveedores.
Se establece un plazo de 15 días hábiles para informar a ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE de la devolución o cambio de su compra.
Dentro de este periodo puede decidir cancelar su pedido por cualquier motivo, no es necesario que lo justifique, pero puede hacerlo para ayudarnos a servirle más y mejor.
- Si desea cambiar su pedido por otro producto, deberá responsabilizarse y pagar los gastos de envío a la dirección indicada, así como los nuevos gastos de envío.
Cualquier devolución o cambio debe hacerse en el embalaje original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción.
Los productos deben llegar a nuestras instalaciones en perfecto estado. No deben haber sido usados, alterados o lavados y deben llevar todas las etiquetas de origen. Deben ir acompañados de la factura original correspondiente a la compra realizada.
Una vez que el pedido llegue a ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE , y si cumple con las condiciones de devolución, se realizará el reembolso por transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Es imprescindible que nos facilite el número de identificación bancaria (NIB) de un banco en territorio nacional portugués para que podamos realizar la devolución del cargo.
Tan pronto como se realice el reembolso, se le notificará por correo electrónico a la dirección que dejó en su cuenta. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las devoluciones de cargos por números de identificación bancaria erróneos o por cuentas a las que ya no tiene acceso.
Tenga también en cuenta que no se reembolsarán las tasas e impuestos que se hayan pagado con el envío o con la devolución del pedido.
Siempre se efectuarán todos los reembolsos a los que tenga derecho. Es nuestra garantía.